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- Was entfernt TrustSays, und was bleibt stehen?Wir entfernen nur Bewertungen, die gegen eine der sieben Regeln verstoßen. Kritik, auch harte Kritik, bleibt stehen.
- Die sieben Regeln für BewertungenJede Entscheidung verweist auf eine von sieben Regeln. Hier erfährst du, was sie bedeuten, mit Beispielen.
- Meine Bewertung wurde zurückgehalten oder entfernt. Was kann ich tun?Du bekommst eine E-Mail mit der Entscheidung und der Begründung. Du kannst die Bewertung bearbeiten oder Beschwerde einlegen, wenn du nicht einverstanden bist.
- Zurückgehalten oder entfernt: Was ist der Unterschied?Eine zurückgehaltene Bewertung kannst du bearbeiten und wieder anzeigen lassen. Gegen eine entfernte Bewertung kannst du Beschwerde einlegen.
- Eine zurückgehaltene Bewertung bearbeitenKorrigiere das, worum es in der Entscheidung geht, und speichere. Dann wird die Bewertung erneut geprüft und kann öffentlich werden.
- So liest du eine Entscheidung und die BegründungJede Entscheidung nennt die Regel, gibt eine Begründung an und sagt, wer sie getroffen hat und bis wann du Beschwerde einlegen kannst.
- Beschwerde gegen eine Entscheidung einlegenDu kannst innerhalb von 6 Monaten kostenlos Beschwerde einlegen. Ein anderer Mitarbeiter als der, der die Entscheidung getroffen hat, prüft den Fall.
- Vorgangsnummern: wofür sie dienen und wo du sie findestMeldungen, Entscheidungen und Missbrauchsmeldungen erhalten eine Vorgangsnummer wie TS-2026-482130. Nenne sie, wenn du uns kontaktierst.
- Eine Bewertung melden, die gegen die Regeln verstößtWähle Melden bei der Bewertung, wähle, was das Problem ist, und sende ab. Du bekommst eine Vorgangsnummer, und ein Moderator sieht sich den Fall an.
- Eine Bewertung als Unternehmen meldenIm Dashboard könnt ihr eine Bewertung melden, die gegen die Regeln verstößt. Dass ihr mit der Kritik nicht einverstanden seid, ist kein Grund.
- Missbrauch, ein gefälschtes Profil oder gekaufte Bewertungen meldenNutze Missbrauch melden für alles außer einer bestimmten Bewertung: gefälschte Profile, gekaufte Bewertungen und Druck durch Unternehmen.
- Gefälschte Bewertungen: so finden wir sieMeldungen und Signale in den Daten helfen uns, gefälschte Bewertungen zu finden, und ein Moderator entscheidet immer über den Fall.
- Druck durch ein Unternehmen: Es darf nie eine Löschung verlangenEin Unternehmen darf dich nie unter Druck setzen, eine Bewertung zu löschen oder zu ändern. Du entscheidest selbst, und du kannst den Druck melden.
- Verwarnungen in UnternehmensprofilenEine gelbe Warnung bedeutet, dass das Unternehmen gegen die Regeln verstoßen hat, z. B. mit manipulierten Bewertungen. Sie lässt sich nicht wegkaufen.
- Der Vertrauensbericht: die Zahlen hinter der ModerationJedes Jahr zeigen wir, wie viele Bewertungen wir geprüft und entfernt haben, warum, und wie vielen Beschwerden stattgegeben wurde.
Brauchen Sie noch Hilfe?Schreiben Sie uns, wir melden uns. Wir antworten werktags zwischen 8 und 18 Uhr.Kontakt