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- Ce que TrustSays retire, et ce qui reste en ligneNous ne retirons que les avis qui enfreignent l’une des sept règles. Les critiques, même sévères, restent en ligne.
- Les sept règles pour les avisChaque décision renvoie à l’une des sept règles. Voici ce qu’elles signifient, avec des exemples.
- Mon avis a été retenu ou retiré. Que faire ?Vous recevez un e-mail avec la décision et sa justification. Vous pouvez corriger l’avis ou contester si vous n’êtes pas d’accord.
- Retenu ou retiré : quelle différence ?Un avis retenu peut être corrigé et affiché à nouveau. Un avis retiré peut être contesté.
- Corriger un avis retenuCorrigez le point visé par la décision, puis enregistrez. L’avis est alors vérifié à nouveau et peut être publié.
- Comment lire une décision et sa justificationChaque décision cite la règle, donne une justification, indique qui l’a prise et jusqu’à quand vous pouvez la contester.
- Contester une décisionVous pouvez contester gratuitement dans un délai de 6 mois. Un autre membre de l’équipe que celui qui a pris la décision réexamine le dossier.
- Numéros de dossier : à quoi ils servent et où les trouverLes signalements, les décisions et les signalements d’abus reçoivent un numéro de dossier comme TS-2026-482130. Utilisez-le lorsque vous nous contactez.
- Signaler un avis qui enfreint les règlesChoisissez Signaler sur l’avis, indiquez le problème, puis envoyez. Vous recevez un numéro de dossier, et un modérateur examine le cas.
- Signaler un avis en tant qu’entrepriseDepuis le tableau de bord, vous pouvez signaler un avis qui enfreint les règles. Ne pas être d’accord avec la critique n’est pas un motif.
- Signaler un abus, un faux profil ou des avis achetésUtilisez Signaler un abus pour tout ce qui ne concerne pas un avis précis : faux profils, avis achetés et pressions d’entreprises.
- Faux avis : comment nous les détectonsLes signalements et les indices dans les données nous aident à repérer les faux avis, et c’est toujours un modérateur qui tranche.
- Pressions d’une entreprise : elle ne peut jamais exiger la suppressionUne entreprise ne doit jamais faire pression sur vous pour que vous supprimiez ou modifiiez un avis. C’est vous qui décidez, et vous pouvez signaler ces pressions.
- Avertissements sur les profils d’entrepriseUn avertissement jaune signifie que l’entreprise a enfreint les règles, p. ex. avec des avis manipulés. Il ne peut pas être retiré contre paiement.
- Le rapport de confiance : les chiffres de la modérationChaque année, nous indiquons combien d’avis nous avons contrôlés et retirés, pour quelles raisons, et combien de réclamations ont été acceptées.
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