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Lorsqu’une entreprise enfreint les lignes directrices, nous pouvons lui adresser un avertissement public. Il s’affiche sur le profil, dans la recherche et sur la fiche de l’entreprise dans les listes.
Les deux types d’avertissement
- Avertissement : avis manipulés. TrustSays a adressé un avertissement public à l’entreprise pour des avis faux ou manipulés.
- Avertissement. L’entreprise a reçu un avertissement public pour avoir enfreint les lignes directrices, p. ex. en récompensant des avis ou en n’invitant que des clients satisfaits.
Sous l’avertissement, sur le profil, un lien explique comment nous préservons l’honnêteté des avis.
Qu’est-ce que cela signifie pour moi en tant que consommateur ?
Les avis restent affichés, et vous pouvez toujours écrire un avis. L’avertissement vous indique de lire les avis avec une attention particulière. Si l’entreprise n’a pas encore d’avis sur TrustSays, nous n’affichons jamais une note empruntée à un autre site tant qu’elle a un avertissement.
Qui adresse l’avertissement ?
Seuls des membres expérimentés de l’équipe TrustSays peuvent adresser et lever un avertissement. Il repose sur une enquête, p. ex. sur des signalements d’avis et des signalements d’abus. L’avertissement ne peut pas être retiré contre paiement, et les entreprises payantes suivent les mêmes règles.
Pour les entreprises
- Consultez les lignes directrices pour les entreprises pour savoir ce qui peut entraîner un avertissement.
- Lorsque le problème est résolu et que nous levons l’avertissement, il disparaît du profil, de la recherche et des fiches.
- Si vous avez des questions sur un avertissement, contactez-nous, nous vous aiderons.
Si vous avez vu quelque chose qui devrait entraîner un avertissement, signalez un abus.