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Die meisten Kunden schreiben nicht von sich aus eine Bewertung. Die, die es tun, hatten oft eine sehr gute oder eine sehr schlechte Erfahrung. Wenn ihr alle Kunden einladet, bekommt ihr ein Bild, das der Wirklichkeit besser entspricht.
Was ihr davon habt
- Mehr Bewertungen: Der Kunde erhält eine E-Mail mit fünf Sternen. Ein Klick auf einen Stern öffnet die Bewertung mit den Sternen bereits ausgewählt.
- Das Label Eingeladen: Bewertungen aus einer Einladung werden mit Eingeladen gekennzeichnet, damit alle sehen, woher sie kommen.
- Verifizierter Kauf: Gehört die Einladung zu einer Bestellung aus eurem Onlineshop oder aus der API, erhält die Bewertung auch das Label Verifizierter Kauf.
- Ehrliches Feedback: Ihr erfahrt auch, was nicht gut lief, und könnt öffentlich darauf antworten.
Was Einladungen nicht tun
Einladungen sind keine Abkürzung zu einem höheren SaysScore. Alle Bewertungen werden öffentlich, auch die kritischen, und ihr könnt nicht ändern oder entfernen, was der Kunde schreibt. Das steht auch in der E-Mail an den Kunden.
So legt ihr los
Öffnet Einladungen im Dashboard. Dort könnt ihr zwischen vier Wegen wählen:
- Automatisch: Verbindet Shopify oder WooCommerce, damit Kunden nach jeder Bestellung eingeladen werden.
- Massenversand (CSV): Ladet eine Kundenliste aus Excel oder eurem Onlineshop hoch.
- Manuell: Fügt E-Mail-Adressen direkt ein.
- Link und QR: Teilt euren Bewertungslink, z. B. auf dem Kassenbon oder an der Kasse.
Ladet alle Kunden gleich ein. Das ist die Regel für alle Unternehmen. Lest Die Regeln für Einladungen.
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