Di norma l’e-mail con il codice viene inviata subito. Se non la trovi, segui l’elenco qui sotto.
Controlla prima questo
- Guarda nello spam o nella posta indesiderata. Cerca "TrustSays" o "Il tuo codice TrustSays" in tutta la casella, anche in cartelle come Promozioni, Aggiornamenti o Altro.
- Controlla l’e-mail. Sulla pagina con i campi del codice è indicato l’indirizzo a cui l’abbiamo inviato. Se c’è un errore di battitura, scegli Cambia email e inseriscilo di nuovo.
- Aspetta un momento. Alcuni provider di posta hanno qualche minuto di ritardo.
- Chiedi un nuovo codice. Scegli Invia un nuovo codice sotto i campi del codice. Puoi farlo dopo 30 secondi. Poi usa solo il codice dell’e-mail più recente.
Se ancora non funziona
- E-mail aziendale: se usi un’e-mail del lavoro, un filtro può trattenere il messaggio. Chiedi al tuo responsabile IT oppure prova con un’e-mail privata.
- Casella piena: se la tua casella è piena, i nuovi messaggi possono essere rifiutati. Libera un po’ di spazio e chiedi un nuovo codice.
- Segnaci come mittente sicuro: se hai trovato l’e-mail nello spam, segnala che "non è spam", così i prossimi codici arriveranno nella posta in arrivo.
"Hai richiesto molti codici"
Puoi ricevere al massimo 5 codici all’ora per la stessa e-mail. Raggiunto il limite, la pagina mostra un messaggio che ti chiede di aspettare. Aspetta almeno un quarto d’ora e riprova. Sull’accesso per le aziende il messaggio è Accesso bloccato. Il limite vale solo per la richiesta di nuovi codici; il tuo account non è bloccato.
Non chiedere molti codici uno dopo l’altro. Ogni nuovo codice annulla il precedente, e così raggiungi prima il limite.
Se ancora non ricevi alcun codice, contattaci e scrivi con quale e-mail stai cercando di accedere. Ti aiuteremo.
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