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Dopo aver rivendicato il vostro profilo, potete rispondere pubblicamente a tutte le recensioni dalla dashboard. La risposta compare sotto la recensione sul vostro profilo con il badge Risposta dell’azienda, e il recensore riceve una notifica.
Come rispondere
- Aprite la dashboard e scegliete Recensioni nel menu.
- La scheda Senza risposta mostra le recensioni a cui non avete ancora risposto.
- Scegliete Rispondi a destra della recensione. Il campo di risposta si apre sotto il testo.
- Scrivete la vostra risposta, oppure scegliete uno dei modelli sotto il campo e adattatelo.
- Scegliete Invia risposta.
La risposta diventa pubblica subito e compare La risposta è pubblicata sul tuo profilo. La recensione riceve il badge Con risposta e resta nell’elenco finché non ricaricate la pagina.
Cosa succede dopo
- Il recensore riceve una notifica in Il mio profilo e un’e-mail, se ha attivato le e-mail sulle risposte.
- La risposta conta in Risposte alle negative · 90 giorni in Panoramica e in Come risponde sul vostro profilo.
- La risposta non influisce sul vostro SaysScore. Si basa solo sulle stelle.
Regole per la risposta
- La risposta deve avere almeno 10 e al massimo 5.000 caratteri.
- Può esserci una sola risposta per recensione. Se volete aggiungere qualcosa, modificate la risposta.
- La risposta non può contenere dati personali del recensore, minacce o pubblicità.
- La risposta viene inviata nella lingua in cui scrivete. Se accanto alla recensione è indicata una lingua, ad es. Svedese · SE, è scritta in una lingua diversa da quella della dashboard, ed è una buona idea rispondere nella lingua del cliente.
Chi può rispondere?
I ruoli Proprietario, Admin e Addetto risposte possono rispondere. Se hai il ruolo Sola lettura o Marketing, non vedi il pulsante Rispondi e le azioni nel menu sono grigie. Chiedi a un proprietario o a un admin di cambiare il tuo ruolo.
Se non funziona
- La risposta deve avere almeno 10 caratteri. Scrivete qualcosa in più.
- Il tuo ruolo non consente di rispondere alle recensioni. Il tuo ruolo non ha il diritto di rispondere.
- Non è andata a buon fine. Riprova tra poco. Il testo è ancora nel campo. Attendete un po’ e scegliete di nuovo Invia risposta.
- I proprietari devono aver effettuato l’accesso con la verifica in due passaggi. Se vieni rimandato all’accesso, accedi di nuovo con il codice.
- Dopo 12 ore di inattività vieni disconnesso. Accedi di nuovo.
Se non riuscite a farlo funzionare, contattateci e vi aiuteremo.
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