Tous les clients reçoivent la même invitation. Il s’agit d’un e-mail fixe de TrustSays avec votre nom, un court texte et cinq étoiles sur lesquelles le client peut cliquer.
Ce que contient l’e-mail
- Votre nom et votre domaine en haut.
- Le titre « Comment s’est passée votre expérience ? » avec le prénom du client, si nous le connaissons.
- Le texte : « Merci d’avoir fait vos achats chez » vous, et une invitation à parler du bon comme du moins bon.
- Cinq étoiles. Un clic ouvre l’avis avec les étoiles sélectionnées.
- La mention que vous ne pouvez ni modifier ni retirer l’avis du client.
- Un lien pour se désinscrire de vos invitations.
L’e-mail est envoyé dans la langue du client, si nous la connaissons.
Les trois modèles
Sous Modèles d’e-mail sur la page Invitations, vous voyez :
- Première invitation : toujours envoyée.
- Rappel au bout de 7 jours : inclus dans Start et les offres supérieures. Lisez Rappels.
- Avis produit : bientôt disponible.
Modifier l’objet
- Choisissez Expéditeur et design sous Modèles d’e-mail, ou ouvrez Paramètres → Invitations et expéditeur.
- Saisissez votre propre texte dans Objet. Si le champ est vide, nous utilisons « Comment s’est passée votre expérience avec » suivi de votre nom.
- Choisissez Enregistrer les modifications.
L’objet s’applique à la première invitation. Le rappel a son propre objet fixe.
Couleur et texte standard
Sous Invitations et expéditeur, vous pouvez aussi choisir la Couleur du bouton dans l’e-mail et rédiger un Texte standard de l’invitation. Vous pouvez les enregistrer dès maintenant. Ils seront intégrés à l’e-mail plus tard.
Vous ne pouvez pas envoyer un autre texte aux clients que vous pensez satisfaits. Tous les clients doivent recevoir la même invitation.
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