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Si nous ne parvenons pas à prélever le paiement de votre offre, la mention Le paiement a échoué s’affiche en haut de Paramètres, Abonnement et facturation dans le tableau de bord.
Ce qui se passe lorsque le paiement échoue
- Vous conservez l’offre et toutes ses fonctionnalités pendant que Stripe tente à nouveau de prélever le paiement.
- Si plusieurs tentatives échouent, l’abonnement est résilié, et vous revenez à Gratuit.
Causes courantes
- La carte a expiré ou est bloquée.
- Le compte n’est pas suffisamment approvisionné.
- La banque a refusé le paiement, p. ex. parce qu’il doit être validé.
Si l’offre est déjà résiliée
Si vous êtes revenu à Gratuit, vous souscrivez à nouveau l’offre sous Changer de formule. Votre profil, votre SaysScore et vos avis sont toujours là. Consultez Que se passe-t-il quand vous résiliez ?.
Si cela ne suffit pas, contactez-nous, nous vous aiderons.
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Comment régler le problème
Une fois le paiement abouti, le message disparaît.